EA189 Diesel Campaign

Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης

1. Τι είναι το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης της ŠKODA;


Με το «Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης», η ŠKODA ενημερώνει τους πελάτες της ότι θα εξετάσει τυχόν καταγγελίες οι οποίες τεκμηριωμένα έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα της εφαρμογής του τεχνικού μέτρου σε πετρελαιοκινητήρες του τύπου EA189 και σχετίζονται με ορισμένα εξαρτήματα του κινητήρα και του συστήματος επεξεργασίας καυσαερίων. Το «Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης» ισχύει για μια περίοδο 24 μηνών από τη χρονική στιγμή κατά την οποία το όχημα υποβάλλεται στο τεχνικό μέτρο και μόνο για οχήματα, των οποίων ο αριθμός διανυθέντων χιλιομέτρων είναι κάτω από 250.000 km κατά τη χρονική στιγμή της εφαρμογής του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης (όποιο επέλθει πρώτο).

Η ŠKODA πάντα διακήρυττε ότι η εφαρμογή του τεχνικού μέτρου δεν έχει αρνητικές επιπτώσεις στα στοιχεία κατανάλωσης καυσίμου, τα στοιχεία εκπομπής CO2, την ισχύ του κινητήρα, τη ροπή, τις εκπομπές θορύβου ή τη διάρκεια ζωής του κινητήρα και των εξαρτημάτων του. Όλα τα στοιχεία που σχετίζονται με την έγκριση τύπου του οχήματος θα συνεχίσουν να ισχύουν. Οι ρυθμιστικές αρχές έχουν επιβεβαιώσει ρητά, ότι πληρούνται οι ρυθμιστικές απαιτήσεις. Η επιβεβαίωση ισχύει επίσης αναφορικά με τις απαιτήσεις για τη διάρκεια ζωής των συστημάτων ελέγχου των εκπομπών ρύπων. Το «Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης» δεν επηρεάζει αυτή τη θέση.

Με το «Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης», η ŠKODA στέλνει ένα ξεκάθαρο μήνυμα, ότι η αναβάθμιση δεν έχει αρνητικές επιπτώσεις στη διάρκεια ζωής του οχήματος. Σκοπός του μέτρου αυτού είναι να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πελατών στο τεχνικό μέτρο και να ενθαρρύνει περισσότερους πελάτες να επισπεύσουν την αναβάθμιση των οχημάτων τους.

Οι πελάτες σύντομα θα μπορούν να λάβουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους όρους και το εύρος του «Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης» από όλους τους Εξουσιοδοτημένους Εμπόρους και τα Εξουσιοδοτημένα Συνεργεία για την εκάστοτε μάρκα τους.


2. Ποιες μάρκες προσφέρουν το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης και σε ποια μοντέλα αφορά;


Το «Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης» αφορά σε όλα τα μοντέλα Volkswagen, Audi, Seat, ŠKODA και Volkswagen Επαγγελματικά Οχήματα με πετρελαιοκινητήρες τύπου EA189, στα οποία εφαρμόστηκε το τεχνικό μέτρο.


3. Σε ποιους αφορά το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης;


Το «Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης» θα προσφέρεται σε όλους του πελάτες της ŠKODA, των οποίων τα οχήματα διαθέτουν πετρελαιοκινητήρα τύπου EA189 και τα οποία υποβάλλονται σε αναβάθμιση στο πλαίσιο του Service 23R6, σε σχέση με το θέμα του Diesel. Αφορά μόνο σε οχήματα, των οποίων ο αριθμός διανυθέντων χιλιομέτρων είναι κάτω από 250.000 km κατά τη χρονική στιγμή της εφαρμογής του «Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης». Για να είναι δικαιούχοι για αυτή την παροχή, οι πελάτες θα πρέπει να παρουσιάσουν αποδεικτικά ότι έχουν ολοκληρωθεί όλες οι συνιστώμενες από τον κατασκευαστή εργασίες Service και συντήρησης (δηλ., αφορά σε οχήματα με πλήρες ιστορικό Service).

Το «Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης» αφορά επίσης σε όλους τους πελάτες, στα δικαιούχα οχήματα των οποίων έχει ήδη εφαρμοστεί το τεχνικό μέτρο, από την ημερομηνία κατά την οποία αυτό εφαρμόστηκε (υπό την προϋπόθεση, ότι εκπληρώνονται όλες οι άλλες απαιτήσεις για το «Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης»).

Το «Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης» συνδέεται με τον αριθμό πλαισίου οχήματος και η κάλυψή του επεκτείνεται στον νέο ιδιοκτήτη του οχήματος, αν το όχημα πωληθεί εντός της περιόδου των 24 μηνών που καλύπτεται από τα κριτήρια εφαρμογής. Το «Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης» ισχύει παγκοσμίως, με την εξαίρεση των Ηνωμένων Πολιτειών, του Καναδά και της Νοτίου Κορέας, για τις οποίες ισχύουν διαφορετικοί κανονισμοί.


4. Ποια εξαρτήματα καλύπτονται από το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης;


Το «Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης» καλύπτει συνολικά 11 εξαρτήματα εντός του συστήματος επανακυκλοφορίας καυσαερίων, του συστήματος ψεκασμού καυσίμου και του συστήματος μετεπεξεργασίας καυσαερίων: αισθητήρα λάμδα, αισθητήρα θερμοκρασίας, βαλβίδα μεταγωγής της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, βαλβίδα επανακυκλοφορίας καυσαερίων, αισθητήρα διαφορικής πίεσης της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, εγχυτήρα, αντλία υψηλής πίεσης, διανομέα (rail) καυσίμου, βαλβίδα ρύθμισης πίεσης, αισθητήρα πίεσης, αγωγούς υψηλής πίεσης.

Το «Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης» δεν επηρεάζει τη θέση της ŠKODA για το ότι τα τεχνικά μέτρα δεν έχουν αρνητικές επιπτώσεις στη διάρκεια ζωής του κινητήρα και των εξαρτημάτων του. Οι εποπτικές αρχές έχουν επιβεβαιώσει, ότι τα τεχνικά μέτρα πληρούν όλες τις νομικές απαιτήσεις και ότι δεν έχουν αρνητικές επιπτώσεις στα στοιχεία κατανάλωσης καυσίμου, τα στοιχεία εκπομπής CO2, την ισχύ του κινητήρα, τη ροπή και τις εκπομπές θορύβου.


5. Ποιες προϋποθέσεις ισχύουν για το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης;


Εκτός από τις προπεριγραφείσες προϋποθέσεις:

a) Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης

  • μπορεί να διεξαχθεί, να αξιολογηθεί και να χρησιμοποιηθεί μόνο από Εξουσιοδοτημένους Εμπόρους και Εξουσιοδοτημένους Συνεργάτες Service,
  • αφορά μόνο σε προβλήματα σχετικά με τα χρησιμοποιηθέντα υλικά και την εκτελεσθείσα εργασία στα παρακάτω εξαρτήματα της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, του συστήματος ψεκασμού καυσίμου και του συστήματος μετεπεξεργασίας καυσαερίων: αισθητήρα λάμδα, αισθητήρα θερμοκρασίας, βαλβίδα μεταγωγής της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, βαλβίδα επανακυκλοφορίας καυσαερίων, αισθητήρα διαφορικής πίεσης της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, εγχυτήρα, αντλία υψηλής πίεσης, διανομέα (rail) καυσίμου, βαλβίδα ρύθμισης πίεσης, αισθητήρα πίεσης, αγωγούς υψηλής πίεσης,
  • δεν καλύπτει αυτοκίνητα εξυπηρέτησης, έξοδα, ζημιές, κ.λπ.

b) υπό την προϋπόθεση ότι

  • το επηρεαζόμενο όχημα EA 189 έχει συμμετάσχει στο τεχνικό μέτρο Service 23R6
  • το όχημα έχει συντηρηθεί ορθά σύμφωνα με τις προδιαγραφές των προγραμμάτων εργασιών Service, των ενημερώσεων και ανακλήσεων, όπως αυτές ζητούνται από την ŠKODA

c) καθώς και υπό την προϋπόθεση ότι δεν βρίσκει εφαρμογή καμία από τις παρακάτω περιπτώσεις:

  • περιπτώσεις φυσιολογικής φθοράς, δηλ., εμφάνισης αρνητικών επιπτώσεων στο όχημα από φθορά λόγω χρήσης,
  • ο ιδιοκτήτης ή ένας μη εξουσιοδοτημένος συνεργάτης Service ή μη εξουσιοδοτημένος έμπορος δεν έχει επισκευάσει, συντηρήσει ή φροντίσει το όχημα σύμφωνα με τις προδιαγραφές (π.χ., χρησιμοποιώντας μη-γνήσια ανταλλακτικά, κ.λπ.),
  • δεν ακολουθήθηκαν οι οδηγίες λειτουργίας, χειρισμού και φροντίδας του οχήματος, όπως, π.χ., παρέχονται στο βιβλίο οδηγιών,
  • το όχημα υπέστη ζημιά από τρίτους ή από εξωτερικούς παράγοντες, όπως, ατύχημα, καταιγίδα / χαλάζι, πλημμύρα, κ.λπ., η οποία προκάλεσε το θέμα για το οποίο υπάρχει διαμαρτυρία,
  • τυχόν πρόβλημα του φίλτρου σωματιδίων, το οποίο οφείλεται σε φορτίο τέφρας,
  • έχουν τοποθετηθεί πρόσθετα εξαρτήματα στο όχημα ή το όχημα υποβλήθηκε σε μετατροπές με μη εξουσιοδοτημένο τρόπο, π.χ., μέσω βελτίωσης (tuning) (του chip),
  • το όχημα χρησιμοποιήθηκε με μη ενδεδειγμένο τρόπο, π.χ., σε αγώνες μηχανοκίνητου αθλητισμού ή σε περίπτωση υπερφόρτωσης (με υπερβολικό βάρος),
  • ο κάτοχος του οχήματος δεν ενημέρωσε σχετικά με κάποιο πρόβλημα μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα,
  • ο κάτοχος του οχήματος δεν παρείχε στην ŠKODA τη δυνατότητα να αντιμετωπίσει το πρόβλημα μέσα σε εύλογο χρονικό πλαίσιο.


6. Βρίσκει το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης εφαρμογή, αν το όχημά μου συμμετείχε ήδη στο τεχνικό μέτρο;


Ναι. Όπως παραπάνω, το «Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης» αφορά επίσης σε όλους τους πελάτες, στα δικαιούχα οχήματα των οποίων έχει ήδη εφαρμοστεί το τεχνικό μέτρο, από την ημερομηνία κατά την οποία αυτό εφαρμόστηκε (υπό την προϋπόθεση, ότι εκπληρώνονται όλες οι άλλες απαιτήσεις για το «Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης»).

Αν κάποιος πελάτης έχει επιβαρυνθεί με κόστος για σχετικές εργασίες που εκτελέστηκαν στο όχημά του, και οι οποίες τεκμηρίωσε ότι προέκυψαν ως αποτέλεσμα της εφαρμογής του τεχνικού μέτρου, η ŠKODA ευχαρίστως θα διερευνήσει για εσάς, αν αυτό το κόστος θα καλυφθεί από την ŠKODA. Οποιαδήποτε αιτήματα για μια τέτοια επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να υποβάλλονται σε έναν εξουσιοδοτημένο Συνεργάτη Service ŠKODA, στην ίδια χώρα στην οποία εκτελέστηκαν οι εργασίες πριν από την 31η Δεκεμβρίου 2017.


7. Ποια είναι τα δικαιώματα των καταναλωτών βάσει του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης (ΜΟΕ);


Με το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης, η Volkswagen ενημερώνει τους πελάτες της ότι θα εξετάσει τυχόν παράπονα τα οποία τεκμηριωμένα έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα της εφαρμογής του τεχνικού μέτρου σε πετρελαιοκινητήρες τύπου EA189 και σχετίζονται με ορισμένα εξαρτήματα του κινητήρα και του συστήματος επεξεργασίας καυσαερίων.

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης καλύπτει συνολικά 11 εξαρτήματα που σχετίζονται με το σύστημα επανακυκλοφορίας καυσαερίων, το σύστημα ψεκασμού καυσίμου και το σύστημα μετεπεξεργασίας καυσαερίων: αισθητήρας λάμδα, αισθητήρας θερμοκρασίας, βαλβίδα μεταγωγής της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, βαλβίδα επανακυκλοφορίας καυσαερίων, αισθητήρας διαφορικής πίεσης της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, εγχυτήρας, αντλία υψηλής πίεσης, διανομέας (rail) καυσίμου, βαλβίδα ρύθμισης πίεσης, αισθητήρας πίεσης, αγωγοί υψηλής πίεσης.

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης ισχύει για μια περίοδο 24 μηνών από τη χρονική στιγμή κατά την οποία το όχημα υποβάλλεται στο τεχνικό μέτρο και μόνο για οχήματα, των οποίων ο αριθμός διανυθέντων χιλιομέτρων είναι κάτω από 250.000 χιλιόμετρα κατά τη χρονική στιγμή της εφαρμογής του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης (όποιο επέλθει πρώτο).

Αφορά επίσης σε όλους τους πελάτες, για τα οχήματα των οποίων πληρούν τα κριτήρια και επί των οποίων έχει ήδη γίνει η αναβάθμιση.

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης δεν επηρεάζει τη θέση της Volkswagen για το ότι τα τεχνικά μέτρα δεν έχουν αρνητικές επιπτώσεις στη διάρκεια ζωής του κινητήρα και του συστήματος μετεπεξεργασίας. Οι εποπτικές αρχές έχουν επιβεβαιώσει, ότι τα τεχνικά μέτρα πληρούν όλες τις νόμιμες προϋποθέσεις και ότι δεν έχουν αρνητικές επιπτώσεις στα στοιχεία κατανάλωσης καυσίμου, τα στοιχεία εκπομπής CO2, την ισχύ του κινητήρα, τη μέγιστη ροπή και τις εκπομπές θορύβου. Με το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης, η Volkswagen αποστέλλει ένα ξεκάθαρο μήνυμα, ότι η αναβάθμιση δεν έχει αρνητικές επιπτώσεις στη διάρκεια ζωής του οχήματος. Σκοπός του μέτρου αυτού είναι να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πελατών στο τεχνικό μέτρο και να ενθαρρύνει περισσότερους πελάτες να προβούν στην αναβάθμιση των οχημάτων τους.

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης είναι διαθέσιμες από όλους τους Εξουσιοδοτημένους Εμπόρους και τα Εξουσιοδοτημένα Συνεργεία για την εκάστοτε μάρκα τους, καθώς και online.

Φυσικά, όλοι οι πελάτες μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με τον αρμόδιο επικοινωνίας της εξυπηρέτησης πελατών μέσω ταχυδρομικής επιστολής, μηνύματος email ή τηλεφωνικά.